İade Koşulları

Netbora’dan satın aldığınız hizmetlerin (SSL, Almanya Cloud, SLA, Kiralık Fiziksel Sunucu, Sunucu Lisansları, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme ve süreci tamamlanmış Alan Adı Transfer işlemleri hariç) 7 gün içinde sorgusuz %100 iade garantisi bulunmaktadır.

7 günü geçen durumlarda, yukarıda hariç tutulan hizmetler dışında, iade talebi durumunda kullanım süresi düşülerek kalan tutar Netbora bakiyenize kullanılabilir şekilde tanımlanır.

Kampanyalı hizmetlerde sağlanan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı) iadesi mümkün değildir. Bu hizmetler sadece hizmet süresi boyunca geçerlidir. Hizmet iptali durumunda, ücretsiz sağlanan ürünlerin bedeli düşülerek kalan bakiye iade edilir.

Alan adı kayıt ve transfer işlemleri, ICANN ve TRABİS (BTK) sistemleri üzerinden otomatik işlendiği için kesinlikle iade edilemez.

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ile yapılır. Farklı kişi veya farklı yöntemle iade mümkün değildir. Tüm iade işlemleri için müşteri paneliniz üzerinden “Muhasebe Departmanı” seçilerek talep oluşturmanız gerekmektedir.

İptal Koşulları

Netbora'dan satın aldığınız hizmetlerin iptali için müşteri panelinize giriş yaparak, hizmet detayından “İptal Talebi” formunu doldurmanız yeterlidir. İptal edilen hizmetler için bir sonraki ödeme döneminde fatura oluşturulmaz.

İptal talebinde bulunulmayan hizmetler iptal edilmiş sayılmaz ve ödeme tarihleri geldiğinde sistem otomatik olarak yeni fatura üretir.

Dilerseniz müşteri panelinizde kayıtlı e-posta adresinizden, destek ekibimize e-posta göndererek de iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kredi Kartı Geri İade (Chargeback) Politikası

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; müşteri onayı olmadan bankaya “alışveriş yapılmadı” şeklinde itirazda bulunulması durumunda, müşteri hesabı ve hizmetleri geri döndürülemez şekilde silinir ve durdurulur.

Ayrıca adı-soyadı, e-posta adresi, IP adresi ve T.C. kimlik numarası firmamızın kara listesine eklenir. Bu tür durumlar için işlem öncesinde Netbora ile iletişime geçmeniz önemlidir. Firmamız makul taleplere her zaman yapıcı yaklaşır.

Kredi kartı ile yapılan işlemler; IP adresi, iletişim bilgileri ve Fraud kontrol sistemleri ile denetlenmektedir. Şüpheli işlemler sistem tarafından otomatik olarak engellenebilir.

Hizmet Teslim Süresi

Kredi kartı ile yapılan ödemeler sonrası hizmetler anında aktif hale gelir. Ancak bazı özel hizmetlerde (sunucu kurulumu, panel kurulumu, IP tahsisi, alan adı evrak işlemleri vb.) teknik ekip mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçer.

Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, müşterinin ödeme bildiriminde bulunması zorunludur. Bildirimin ardından muhasebe birimi havaleyi kontrol ederek siparişi aynı gün aktif hale getirir.

Havale açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işlemleri hızlandıracaktır. Bildirim yapılmayan havale ödemelerinde oluşabilecek gecikmelerden Netbora sorumlu değildir.

Sorularınız mı var?

İade, iptal ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için info@netbora.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.